Тонкости деловых отношений. Как выстроить деловые отношения? Психология деловых отношений

Тонкости деловых отношений

• 1 Качества, которые ценятся
• 2 Специфика
• 3 Книги

Здравствуйте, дорогие читатели! Деловые отношения – это общение, которое преследует какую-то определенную цель, получение конкретного результата.

От личных связей мы можем просто получать удовольствие, весело проводить время.

Когда речь заходит о делах, ситуация отличается тем, что первостепенное значение будут иметь общие планы, зачастую определяемые задачами руководства или иными бизнес-процессами.

Какие способы реализации делового общения существуют? Это может быть прямое взаимодействие, а также переписка, разговоры по телефону, скайпу, в чатах.

Качества, которые ценятся

С определением разобрались. Теперь давайте кратко рассмотрим каким законам подчиняется деловое общение.

Надежность и честность являются ключевыми приоритетами в деловом общении, так как имеет долгосрочное влияние. Мало кого интересует сиюминутная выгода. Если у вас уже есть кое-какие знания в области психологии, то вы понимаете, что каждый человек стремится к закреплению связей, не исключением становятся и деловые контакты на каждом из его этапов и в любом проявлении.

Нам приходится общаться с коллегами, работодателем, налаживать партнерские отношения. Время – один из показателей качества, которое можно увеличить благодаря надежности, честности и взаимной выгоде.

Обязательность и ответственность также имеют немаловажное значение, порой даже в большей степени, чем соблюдение правил делового этикета и иных норм. Если партнер не следует им, не факт, что общение сводится на нет. Успешные предприниматели делают свои выводы, помечают имена или создают отдельные списки людей, которым не стоит доверять. Однако, не разрывают контакт вовсе.

В поиске золотой середины между соблюдением этих норм, конкуренцией и выгодой заключается основа деловых отношений.

Специфика

Во время делового общения, каждый участник придерживается своей роли и действует строго в ее рамках. Если вас заинтересовала эта тема, могу предложить почитать более подробно в статье про имидж.

Деловое общение подчинено нормам и правилам. В каждой стране эти особенности свои. К примеру, французы всегда общаются только на своем языке и не переходят на английский, даже если в совершенстве им владеют. Если у вас назначена встреча, обязательно позаботьтесь о переводчике.

В Италии даже во время деловых переговоров допускается громкая речь и активная жестикуляция. Обед для них – это важное дело, обо всех делах забывают, так что назначать встречу в обеденный перерыв неприлично.

Книги

Если вы хотите улучшить свои навыки делового общения, то я могу порекомендовать вам замечательную книгу Дэвида Брауна «Как наладить деловые отношения со сложными людьми». Она в посвящена общению со сложными компаньонами, разрешению конфликтов, поиску компромиссов и умению налаживать контакт, когда это не представляется возможным.

Что в ней примечательного? Огромное количество примеров из жизни, простые рекомендации, о которых вы никогда не задумывались, которые перемежаются со специализированными знаниями, собранными за годы ведения переговоров экспертами, а также множество списков, конкретных инструкций и пошаговых руководств, основывающихся на принципах психологии.

Очень часто во время переговоров одна из сторон стремится манипулировать, раз за разом выбивая лучшие условия, оставляя своего компаньона в безвыходном положении. Одно из лучших руководств, благодаря которому ежегодно заключается масса сделок — «Секреты профессиональных переговорщиков» Джима Кэмпа. Оно помогает решить эту проблему.

Этот человек разработал уникальную стратегию, пользующуюся популярностью среди предпринимателей со всего мира. В отличие от первого руководства, в этой книге вы не найдете простых рекомендаций. Очень много секретных техник, огромное количество всевозможных методик и правила, правила, правила. Переговоры – это тоже работа и порой более сложная.

Ну и напоследок, так как российский бизнес обладает своими особенностями, не могу не посоветовать книгу отечественного коуча и психолога Константина Довлатова «Бизнес. Законы, которые видны только с высоты успеха».

И это не обычный сборник упражнений, а, как называет его автор – бизнес-роман. Читать его, конечно же, интереснее. Вместе с главными героями вы сможете выполнять упражнения, будете улучшать навыки и развиваться.

До новых встреч и не забывайте подписываться на рассылку. Я же прощаюсь с вами.

Источник: https://ezy-life.ru/rabota/delovye-otnosheniya.html

Психология деловых отношений при общении с VIP

Психология деловых отношений со всеми подводными камнями, тонкой дипломатией и безусловными правилами общения — значимая часть нетворкинга.

Она помогает прийти к нашим целям осознанно, а потому и гораздо проще. Знание психологии деловых отношений даёт возможность получить желаемое взаимовыгодным путём.

В налаживании связей с некоторыми типами людей эти знания особенно важны.

Психология деловых отношений — как общаться с людьми VIP

Есть в нетворкинге очень нужная, но очень непростая категория людей — VIP. Это небольшая группа по-настоящему выдающихся личностей, единственных в своём роде. Это могут быть ваши наставники, деловые партнёры, клиенты. Важно, чтобы эти люди вам доверяли, и имели возможность существенно повлиять на ваш бизнес (положительно, конечно!)

Наладить крепкие связи с VIP непросто, нужно учитывать их абсолютную уникальность, иногда и откровенную мизантропию. И тут ориентирование в психологии деловых отношений станет вашей секретной суперспособностью. Хотя сам процесс может затянуться, нужно запастись терпением. Ведь необыкновенные люди помогут достичь необыкновенных целей.

• Если у этого человека есть какие-то публикации, обязательно прочтите их.

• О таких людях обычно пишут, поэтому найдите все возможные записи и внимательно изучите их.

• Если встреча уже состоялась, и в процессе беседы человек посоветовал вам что-то к прочтению, обязательно ознакомьтесь. Вероятно, что при следующей встрече ему будет интересно получить ваш фидбек, чтобы сориентироваться в ваших вкусах. Или вы можете сами упомянуть факт знакомства с рекомендованной литературой в разговоре.

• Скорее всего у такого человека есть свой сайт или блог. Подпишитесь на его новостную рассылку, периодически просматривайте изменения на сайте.

• Регулярно выходите на связь по e-mail или телефону.

• Если встреча проходила в ресторане или любом другом заведении, подразумевающем оплату, ваше «Я угощаю» будет самым правильным завершением встречи.

• Если вы решились сделать такому человеку подарок, убедитесь в том, что узнали его достаточно хорошо. Вещь, которую вы подарите, должна показать, что вы отнеслись к выбору с вниманием и благой целью. При этом подарок должен вызывать ассоциации с вами лично.

• И очень важный пункт: не обращайтесь ни с какими просьбами, пока не наладите действительно крепкую связь.

Звёзды «второй величины»

Вы обращали внимание на список продюсеров в титрах фильмов? Обычно одна из фамилий нам хорошо известна и мы даже можем вспомнить другие фильмы этого человека, а вот все остальные не вызывают никаких ассоциаций или даже проблеска узнавания.

Так вот, узнаваемая фамилия принадлежит человеку-звезде «первой величины». Все хотят заполучить их в свою команду и наперебой предлагают интересные проекты.

И всё бы ничего, но обычному человеку пробиться к ним совершенно невозможно.

Поэтому, как бы не влекли вас возможные золотые горы и исполнения желаний благодаря контакту с таким человеком, шансы его наладить минимальны и потребуют огромных затрат времени. 

Обычно они незаметны в свете более выдающихся коллег, но они-то как раз и вовлечены во все процессы работы над фильмом.

Пока что они только стоят рядом с троном, но вполне вероятно, что скоро сядут на него сами. Именно сейчас самое время обратить на них внимание, пока путь к ним не так тернист и непредсказуем.

Присмотритесь к звёздам «второй величины» в вашей сфере. Это личные помощники, ассистенты, заместители и т. д. Они более открыты для новых контактов, зачастую сами заинтересованы в нужных связях и по-настоящему ценят заинтересовавшихся в них людей. У них больше свободного времени времени. Шансы построить крепкие и перспективные отношения с этими людьми довольно велики.

Ближний круг

На первый взгляд кажется, что семья не имеет никакого отношения к бизнес-целям и тем более к психологии деловых отношений и нетворкингу. На самом деле

родные люди могут стать вашими самыми надёжными бизнес-партнёрами и доверенными лицами. Ведь если даже самые близкие люди не ценят и не любят вас, вы подсознательно будете искать признания на работе. Это может сказаться на вашем поведении и существенно повлиять на принятые вами решения не самым лучшим образом.

Кого включить в ближний круг?

Критерии отбора кандидатов в ближний круг, довольно строги, возможно, вы обнаружите, что какие-то близкие вам люди в ваш ближний круг не входят. Это нормально. Вы можете оставаться с ними в хороших отношениях. Но в свой ближний круг включайте тех, кто будет рядом всегда, в хорошие и плохие дни, чтобы поддержать вас, а не вселить неуверенность. Основные критерии отбора будут такими:

► с ними вам не нужно притворяться,

► вы испытываете взаимную симпатию,

► вы не конкурируете,

► безоговорочно доверяете,

► можете положиться в экстренной ситуации.

Мягко сужайте ближний круг, оставляя только тех, кто действительно важен. Заботьтесь о близких людях и не принимайте их заботу о вас как должное. Будьте с ними самим собой. Имея надежный ближний круг, вы не будете искать признания и поддержки в бизнес-отношениях, а сможете сосредоточить всю свою энергию на главной задаче: выгодно подать себя и свои идеи.

Максим Чернов

с друзьями

by HyperComments

Источник: https://pronetworking.ru/2014/01/psixologiya-delovyx-otnoshenij-pri-obshhenii-s-vip/

Искусство деловых отношений: советы начинающим от NatWest

Выстраивание крепких рабочих и деловых отношений крайне важно для нашей продуктивности и успешности на всех уровнях. Как произвести хорошее впечатление с самого начала, и каким образом справляться с напряжёнными ситуациями – вопросы, интересующие многих людей. Попробуем разобраться с основными моментами.

Важность отношений

Построение успешного бизнеса – сложная задача. Во-первых, есть повседневная сложность управления компанией, о которой необходимо заботиться, например, надзор за поставками товаров, денежными потоками и ресурсами.

Но есть ещё и человеческий фактор: сюда входит всё – от управления персоналом до работы с новыми клиентами и деловыми партнёрами.

Такие понятия хороши знакомы, например, менеджерам по взаимоотношениям из компании NatWest. Чтобы помочь владельцам бизнеса достичь своих целей роста и снять стресс от ежедневной работы, они учат понимать все аспекты бизнеса и налаживать прочное партнёрство с его владельцем. Итак, как правильно выстроить профессиональные отношения? И как впоследствии сохранить их на долгие месяцы или годы?

Первая встреча

Нейробиолог и бизнес-тренер Габия Толейкит (Gabija Toleikyte) говорит, что очень важно произвести хорошее впечатление на сетевом мероприятии или на первой деловой встрече, но ещё важнее быть искренним в своих взаимодействиях с другими.

«– Задавайте вопросы и узнавайте человека. Это запускает резонансную коммуникацию, во время которой мы гораздо более созвучны с этим человеком, можем лучше подобрать эмоции, больше узнать о чём-то и прийти к согласию».

Помнить имена – это хорошее начало, но это не так просто осуществить. Эксперты по развитию памяти предлагают во время разговора несколько раз назвать человека по имени, обращаясь к нему, и выбрать что-то запоминающееся во внешности, чтобы создать ассоциативную связь с именем.

После того, как вы начнёте больше узнавать о них, старайтесь запоминать то, что они рассказывали вам, это станет трамплином для возобновления общения в будущем. Это также закладывает основу для долговременных трудовых отношений, основанных на хорошем взаимопонимании.

Чтобы достичь этого, будьте искренними и честными в своих и в общих с другими людьми интересах.

«– Лучше всего, если вы искренне интересуетесь тем, как поживает их бизнес, какую роль они играют в нём и с какими проблемами сталкиваются, а не притворяетесь и задаёте стандартные вопросы, – объясняет Толейкит.

– Это также помогает сосредоточиться на своих собственных ценностях, а не на впечатлении, которое вы производите, особенно если вам неудобно в новых социальных ситуациях.

Если вы действительно испытываете интерес к чему бы то ни было – это может быть программирование, разведение собак или торговля ценными бумагами – то будете говорить об этом открыто», – поясняет она.

Если вы находите нетворкинг трудным, есть способы привыкнуть к нему и даже полюбить: «Сосредоточьтесь на маленьких победах.

Поездка на мероприятие уже успешна; общение с кем-то – успех, а разговор о вещах, которые вам действительно интересны, – это большой успех, – говорит она. – После мероприятия напишите список из пяти пунктов, которые удались.

Это помогает сформировать положительные ассоциации с социальными событиями и уменьшить триггер стресса в следующий раз».

Постепенное развитие

Как только эти первые шаги будут сделаны, начнётся эффективная коммуникация. «Если вы действительно связаны с кем-то, у вас есть идеи или вы видите возможность для сотрудничества, тогда инициируйте контакт с человеком в подходящее для этого время», – советует Толейкит.

Лучший способ изложить коллегам или бизнес-партнёрам то, чего вы хотите, одновременно обговаривая острые углы и устанавливая положительные границы, это так называемый «метод сэндвича». Его можно использовать практически в любой форме взаимодействия, здесь речь идёт о правильном балансе между эмпатией и уверенностью.

«Как и в случае с сэндвичем, у вас есть два куска хлеба и начинка, – говорит Толейкит. – В этом случае хлеб – это всё о другом человеке, его потребностях и почему они важны для нас. Начинка – это всё о вас».

Данная техника лучше всего работает, если человек, использующий её, ориентирован на личностный и профессиональный рост – убеждение касательно того, что люди могут расти и меняться с помощью конструктивной обратной связи.

«– Когда у нас хорошие отношения, мы имитируем язык тела других людей», – говорит Толейкит. Но не пытайтесь форсировать это; люди могут понять, если мы сознательно пытаемся имитировать их. – В результате ситуация может стать неловкой», – продолжает она.

Как человек, в течение многих лет проработавший в этой отрасли, Энди Грей (Andy Gray), управляющий директор по корпоративному и коммерческому обслуживанию NatWest, соглашается с Толейкит:

«– Длительные, здоровые рабочие отношения имеют решающее значение для производительности, начиная с внешних партнёров и поставщиков и заканчивая людьми, которые помогают в повседневном управлении бизнесом».

Он добавляет, что NatWest, например, оценивает, как благоприятные отношения, основанные на взаимной поддержке, приносят пользу обеим сторонам – менеджеры по отношениям из компании регулярно поддерживают владельцев бизнеса по мере их роста. Они сосредоточены на прогнозировании ключевых вопросов, определении возможностей, предоставлении своего опыта, знаний о местной специфике и контактов.

По словам Толейкит, имея доступ к таким конструктивным отношениям, очень важно помогать владельцам бизнеса преодолевать стресс и фокусироваться на росте и благополучии своей компании. Это позволяет сохранить их первоначальный интерес и создаёт пространство, необходимое для построения ещё более прочных связей.

Источник: Theguardian

Источник: https://www.imena.ua/blog/art-of-the-business-relationship/

Психологические аспекты и этика деловых отношений в бизнесе

На сегодняшний день специалистами детально рассматривается психология и этика деловых отношений. Изучая эту тему, студенту предстоит знать психологические аспекты деловых отношений и основы невербального общения, уметь соблюдать этические принципы и нормы делового общения, применять знания основ психологии при проведении деловых бесед, а также внешнеторговых переговоров.

Также, это должно дать студенту возможность овладеть навыками различных стилей делового общения и использовать методики невербального общения непосредственно при деловых переговорах.

Деловые отношения: основные психологические аспекты

Как свидетельствует практика, неудача или успех в общении зависит от подготовки к нему. Поэтому специалисты выделяют подготовительную, коммуникативную и посткоммуникативную фазу подведения итогов делового общения.

На первый взгляд это слитный, порой непрерывный процесс.

Но его можно рассмотреть, как локальный акт разговора с определенным собеседником, как обсуждение конкретных вопросов с некой группой людей, как информационное выступление на совещании, в аудитории, на переговорах. В каждом из случаев выделяют три этапа:

• установление контакта;
• ориентация в ситуации и обсуждение вопросов, принятие решений и достижение цели;
• выход из контакта.

Такие этапы претерпевают трансформации в повседневном общении. Но, невзирая на то, с кем человек взаимодействует, все эти этапы уместны.

Общение всегда начинается с установления контакта. Деловое общение берет начало с приветственных традиционных слов. Контакт с первых минут должен показать, что открыт для общения и доброжелателен.

Это достигается посредством легкой улыбки, небольшого наклона корпуса и головы в сторону собеседника, заинтересованностью и вниманием в глазах. Важно выдерживать небольшую паузу (до трех секунд). Если партнер на вас не смотрит, лучше обратиться по имени-отчеству, традиционно сказать «Здравствуйте» или «Добрый день».

После небольшой паузы, когда человек ответит, включиться в общение. Если партнеров несколько, следует обратиться поочередно глазами к каждому.

Замечание 1

При контакте с группой тоже требуется пауза после приветствия. После нее необходимо представиться. Темп — не быстрый, слова — четкие, спокойная интонация. Это закладывает фундамент дальнейшего общения, демонстрирует корректность, доброжелательность, заинтересованность в общении.

Особенности восприятия партнера

Установление контакта напрямую связано с восприятием партнера, а также с возникновением первого впечатления о нем. Но вот познание объекта общения всегда начинается со знакомства с определенными сведениями о конкретном человеке.

Получение сведений от других создает мнение о будущем объекте, установку на то, как его воспринимать.

Другим путем получения соответствующей информации об объекте общения всегда является восприятие его при вхождении непосредственно в прямой контакт.

Замечание 2

Даже беглый взгляд дает возможность разглядеть в человеке многое. Например, его внешний вид и выражение лица, осанку и прическу, одежду и манеру себя вести. Все это частично демонстрирует факты: опрятен ли человек, какой уровень его культуры.

Социальные психологи, изучая процесс восприятия, отметили ряд типичных искажений представлений о человеке, которые должен знать, а также учитывать руководитель. В их числе эффект ореола.

Проявляется он в приписывании человеку, о котором сложилось благоприятное мнение, положительных оценок и качеств, которые на данный момент не зафиксированы.

И наоборот, если, например, общее впечатление отрицательно, то даже хорошие поступки будут истолкованы, как негативные.

Рисунок 1. Роль эмоций при организации переговоров

Эффект стереотипизации заключается в том, что суждение о человеке выносят на основании ограниченного опыта, либо устоявшегося мнения других.

Поэтому исправить первоначальное впечатление сложнее всего.

Установление психологического контакта

Установление психологического контакта планомерно переходит в следующий из этапов делового общения, который получил название ориентация. Она определяет проблемы, а также принятие решения.

На данном этапе руководитель стремится понять цели, мотивы поведения рабочих, их переживания и установки, состояние и ожидание поддержки, похвалы, внимания от окружающих, сомнения и опасения, которые не дают им покоя.

Адекватность восприятия наряду с пониманием целей работником, с которым происходит общение, напрямую связаны с его качествами и умениями, являющимися основой наблюдательности руководителя. В этом плане женщины часто превосходят мужчин.

Они способны глубже и полнее понять волевые и интеллектуальные качества человека, его черты характера, отношение к окружающим и самому себе. Мужчинам же присуще лучше видеть черты характера, выражаемые к общественной работе и труду.

Основы механизма познания

Основные механизмы познания человека, которые слишком ярко проявляются на этом этапе общения — эмпатия, идентификация, а также рефлексия.

Базовые невербальные сигналы, как и сигналы доступа, описаны ниже в табличном виде.

Рисунок 2. Как трактовать невербальные сигналы

Рисунок 3. Глазные сигналы доступа

Эмпатия представляет собой эмоциональное понимание. Ее связывают с умением поставить себя на место другого человека и учесть его состояние, мотивы поведения. То есть умение взглянуть на ситуацию чужими глазами. Это немаловажный компонент общей культуры руководителя. Существует два способа реализации такого умения: идентификация и рефлексия.

Идентификация заключается в воображаемой постановке себя на место своего партнера по общению. Человек берет на себя чужую роль. То есть происходит построение поведения способом, присущим партнеру, примыкание к его позиции.

Но это не так просто, как может показаться. Более того, воображение себя на месте другого, может не дать желаемых результатов и осложнить взаимопонимание.

Рефлексия предполагает постановку вопроса, с латыни — «обращение назад». То есть, это осознание того, как он воспринимается соответствующим партнером по общению. Происходит коррекция поведения в связи с возможным поведением другого человека. Пример рефлексии в разгадывании намерений собеседника, а также в обсуждении спорных вопросов.

Замечание 3

Как и идентификация, рефлексия считается важным механизмом, который позволяет проникать во внутреннее состояние, мотивы, намерения, чувства, ценностные ориентации другого человека.

Эмоциональная составляющая общения

Немаловажную роль в общении играет и прощание. Оно тоже должно быть приветливым. Требуется видеть, чувствовать своего собеседника. В конце деловой беседы необходимо высказать надежды на будущие встречи, на дальнейшее сотрудничество.

В канун приближающихся знаменательных дат или праздников — поздравить участников разговора, высказав наилучшие пожелания. При прощании — соблюдать этикетные формы внимания.

Это продемонстрирует вежливость при выходе из соответствующего контакта, невзирая на результаты общения.

Научные методы не доказывают наличие биологической связи между полом, а также определенным способом поведения непосредственно в процессе коммуникации.

Если бы такой факт, что женщины не умеют парковаться, а мужчины — слушать, был обусловлен лишь половыми различиями, это коснулось бы абсолютно всех. Но на самом деле все иначе.

Ведь мужчины работают психотерапевтами, а женщины нередко становятся водителями такси или автобусов.

Рисунок 4. Эмоции, возникающие при переговорах

Ситуация в сфере делового общения похожа на ситуацию со слушанием и с парковкой. Определить специфические тенденции, присущие определенным людям, можно. Но четкого типа поведения, который будет свойственным лишь мужчинам или женщинам, нет.

Невзирая на равные возможности такого выбора, можно все-таки выявить так называемые предпочтения мужчин и женщин.

Так, последние улыбаются чаще во время беседы, они смягчают уверенные высказывания своей вопросительной интонацией, чаще, более явно, подают сигналы, что они действительно слушают, всегда активнее стараются поддерживать беседу.

У мужчин отмечают определенное стремление доминировать. Их манера поведения зачастую более наступательная. Желание преуспеть, добиться успеха в беседе более выражено. Они поддерживают активный визуальный контакт и стремятся занять как можно больше пространства.

Хотя и здесь есть нюансы. Многие женщины и мужчины ведут себя иначе. Нередко можно встретить людей, стремящихся доминировать, невзирая на пол, либо наоборот людей чутких.

Поведение в коммуникативной ситуации зачастую зависит от социальной роли, в которой выступает определенный участник беседы.

Замечание 4

Следовательно, сходства между женщинами и мужчинами, выполняющими одинаковые социальные функции, сильнее сходства между каждым из них в представлении того же пола при выполнении других социальных функций.

Соответственно между руководителем и руководительницей того же отдела в поведенческом вопросе, касающемся коммуникативной ситуации и использования приемов ведения беседы, сходства могут быть большими, чем между руководителем отдела и, например, водителем автопогрузчика, который является представителем мужского пола.

Развитие коммуникативной компетенции

Коммуникации обучаются, и она не зависит от биологического пола. Решающее воздействие на развитие той самой коммуникативной компетенции оказывает современное общество и культура.

Благодаря культурным и социальным изменениям женщины, как и мужчины, развиваются. Они обладают определенной свободой выбора. Это же касается их профессии. Такая возможность не имеет границ.

Впрочем, здесь есть свои последствия.

Число профессий, в которых от женщин и мужчин требуются умения владеть различными приемами ведения беседы, а также моделями поведения в условиях коммуникации, увеличивается. Но во внимание принимают не столько биологический пол, сколько профессиональную необходимость и ориентир на конкретную ситуацию.

Замечание 5

Вопрос, ответ на который напрямую обуславливает выбор приема ведения беседы, образуется как «что нужно или чего хочется достичь», «какие поведенческие модели в этом помогут»?

Кроме того, необходимо достигать цели и делегировать полномочия другому, мотивировать, взыскивать, организовывать, консультировать, отвечать за порученные дела, принимать решения по спорным вопросам и достигать компромиссных решений, конструктивно справляясь с любыми конфликтами. Только такой подход позволит добиться успехов в деловых отношениях, касающихся построения современного бизнеса, невзирая на половую принадлежность человека.

Источник: https://Zaochnik.com/spravochnik/psihologija/etika-delovyh-otnoshenij/psihologija-i-etika-delovyh-otnoshenij-v-biznese/

Правила субординации на работе, в чём состоит несоблюдение в деловых отношениях и чем грозит

Знания тонкостей делового общения — важная деталь взаимодействия с партнёрами, подчинёнными и начальством. Чтобы не допустить промахов в общении и повысить эффективность диалога необходимо придерживаться субординации в деловых отношениях.

Правила делового этикета применимы к трём плоскостям общения: начальник — подчинённый, подчинённый — начальник, партнёр — партнёр (сотрудник — сотрудник).

В сегодняшней статье мы рассмотрим все плоскости, подробно остановимся на субординации на работе и в бизнесе.

Отношение к руководителю зависит от ряда факторов, включая установленные нормы рабочего процесса и поддержание авторитета начальника. Для правильно поставленной субординации необходимо грамотно определить служебную дисциплину компании, этику общения с руководителем, установить рамки распоряжений для своих сотрудников.

Когда персонал не уведомлен о порядках и нормах делового общения, в коллективе появляется дискомфорт, люди чувствуют неудобство при общении с начальником, не знают как воспринимать его слова (как просьбу или приказ), не проявляют инициативу.

Именно поэтому каждый сотрудник с момента прихода должен быть ознакомлен с нормами деловых и рабочих отношений. 

Обратите внимание на подборку советов в деловых отношения руководителя и сотрудника.

• В случае невыполнения сотрудником Вашего распоряжения нужно напомнить ему о том, что Вы ждёте результата, иначе он решит что задание забыто, и не станет его выполнять. Подобные замечания дают понять сотруднику всю серьёзность данного ему распоряжения и возможные последствия невыполнения обязанностей. 
• Критика сотрудника должна касаться его действий и поступков на работе. Личные оскорбления и унижения не должны присутствовать в разговоре с подчинённым.

Руководитель не должен оскорблять и унижать своего подчинённого

• Недопустимо давать советы личного характера своему подчинённому. Не забывайте о том, что ответственность за результат будет на Вас.
• Чтобы не случилось, подчинённые не должны замечать страха и паники в действиях и словах руководителя. Иначе авторитет будет серьёзно подорван.

Сотрудники не должны видеть страх в глазах своего начальника

• Цените труд своих сотрудников. Вознаграждение за выполненное задание должно соответствовать количеству затраченных сил и времени.
• Не скупитесь на похвалу сотрудника. Если он проделал хорошую работу он должен получить не только финансовое, но и моральное вознаграждение. Работник должен понимать, что его труд был оценён руководством.

Сотрудник должен понимать, что его труд оценен, поэтому не забывайте объявлять благодарность и хвалить работников

• Давайте распоряжения исходя из двух факторов: конкретной сложившейся ситуации и характера подчинённого. Некоторые сотрудники сразу приступают к выполнению поручений, ответственно подходят к работе, других нужно контролировать и следить за результатом.

При общении с подчинёнными изначально нужно выбрать форму поручений, будь то приказ, просьба, рекомендация или вопрос к размышлению. Приказы отдаются либо в случае критической ситуации, требующей немедленного исполнения, либо при общении с недобросовестным работником, который не понимает других форм указаний.

Просьба используется в стандартной ситуации, выражается в доброжелательности и доверии руководителя. В случае с просьбой сотрудник может предлагать свои варианты решения проблемы, высказывать мнение о сложившейся ситуации. Подобное поведение сотрудника недопустимо при получении приказа, который не может обсуждаться и исполняется без промедлений.

Просьба от приказа отличается эмоциональной подачей, строгостью в голосе. 

Если руководитель ставит вопрос к размышлению, значит он ждёт обратной связи, хочет создать обсуждение проблемы.

Таким образом руководители выявляют инициативных работников, которые в последствии будут решать озвученную задачу или проблему.

Рекомендации даются руководителем с целью помочь подчинённому быстрее найти решение задачи, однако они могут быть не исполнены сотрудниками. 

Начальник не должен допускать панибратских отношений с коллективом. Его работники выполняют функции также как и люди вне компании, которым мы платим за проделанную работу. Если отношения строятся по принципу «я плачу деньги — ты делаешь свою работу», то бизнес обычно двигается вперёд. 

Руководитель не должен вставать на место подчинённых, вникать в их проблемы и спускать с рук нарушения, иначе персонал просто сядет ему на голову.

Подчинённый — руководитель

Отношения с начальником нужно также уметь выстраивать, как отношения начальника с подчинённым. Ведь от того насколько правильно сотрудник придерживается норм деловых отношений будет зависеть его дальнейшая карьера.

Неумелые действия и заискивание перед руководителем могут оттолкнуть его от подчинённого, заставят его сделать негативные выводы о сотруднике.

Поэтому приведём несколько примеров, показывающих правильное и ошибочное поведение в общении сотрудника с начальником.

• Старайтесь способствовать созданию положительной атмосферы среди коллектива, ведь руководитель стремится сплотить персонал, настроить командную работу компании.
• Свою позицию и предложения по работе необходимо высказывать тактично и вежливо, руководитель не потерпит наглые замечания в свою сторону. Используйте фразы: «Позвольте отметить…», «Как Вы отнесётесь к следующему предложению…», «А могли бы мы попробовать такой вариант…».

Свои предложения сотрудники должны озвучивать деликатно и тактично

• Нельзя давать односложные ответы и разговаривать с начальником категорическим тоном. Руководитель может посчитать, что сотрудник к нему относится с негативом, а такие люди в коллективе не задерживаются. Первыми под сокращение попадают именно неразговорчивые и вечно недовольные подчинённые.
• Нужно избежать прыжков «через голову» непосредственного руководителя, за исключением срочных и экстренных случаев. Такое поведение будет расценено непосредственным начальником как неуважение и сомнение в его профессионализме. Таким образом сотрудник подрывает авторитет начальника перед всем коллективом, что может послужить поводом для выговора и штрафа.
• Нельзя входить в кабинет начальника без стука, а также не посещать его если начальник с кем то общается. Этот разговор может быть важным, а Вы можете помешать.

Между руководителями

Деловые отношения могут выстраиваться и горизонтально, например между двумя руководителями. На деловой встрече необходимо придерживаться следующих правил.

• Говорите ясно и по существу, не нужно начинать разговор с шуток и ненужных проявлений интереса к здоровью и делам партнёра. В России встречи могут длиться несколько часов из-за некорректности поставленной цели беседы. Многие деловые люди отрицательно относятся к пустым диалогам, потому что дорожат своим временем.
• Используйте в разговоре факты и цифры, это позволит привлечь внимание партнёра, сконцентрирует его внимание на диалоге.
• Если собеседник начинает вести себя агрессивно сохраняйте спокойствие, это позволит понизить градус недовольства.
• Предлагайте заготовленные пути решения проблемы, Ваша инициатива может быть оценена партнёром. Так Вы сможете показать уровень владения информацией и компетентность в вопросе.

Предлагайте свои пути решения проблемы, партнёр обязательно оценит инициативу

• Старайтесь не отвечать на телефонные звонки, это может показаться неуважительным со стороны собеседника.
• Обменивайтесь визитными карточками, это подчёркивает Ваш статус и позволяет сохранить контакт необходимого человека.
• В телефонном разговоре обязательно спросите собеседника, может ли он разговаривать в данный момент.
• Не используйте бранные слова при деловом разговоре, это характеризует руководителя как некультурного и малообразованного человека. С подобным контингентом людей стараются не иметь ничего общего в бизнесе.

Между коллегами

Найти контакт и выстроить правильное общение с коллегами также является важной задачей. Существуют сотрудники, которые благодаря хорошим отношениям перекладывают свои обязанности на товарищей, или стараются показать других в невыгодном свете перед начальством. Чтобы избежать проблем нужно грамотно поставить общение со своими коллегами.

• При выполнении общего задания в равных частях разделите обязанности, если этого не сделал руководитель. Это поможет избежать появления «трутней», которые не будут приносить пользу в работе.

Разделяйте обязанности между коллективом поровну, чтобы никто не отлынивал о работы

• Старайтесь избегать пересечения рабочих контактов и перехвата клиентов своих коллег. Это обязательно приведёт к конфликту и испортит отношение с коллегами. В дальнейшем работать в напряжённой обстановке будет сложно.

Переманивание клиентов обязательно приведёт к конфликту внутри коллектива

• Не обещайте того, чего не сможете сделать. Если коллега Вас о чём-то просит (подмени меня завтра, помоги в решении проблемы), то сначала убедитесь, что Вы сможете ему помочь, и только потом давайте ответ.
• Старайтесь избегать личных тем, работа не место для душевных бесед.
• Не стоит самореализовываться за счёт коллег. Начальник этого может не оценить, а отношения с коллегами будут испорчены навсегда.

Последствия несоблюдения

Субординация является способом определения ответственности каждого служащего, от сотрудника до директора.

Просто ответственность у каждого разная, рядовые сотрудники рискуют лишь своим рабочим местом, а директор компании своим именем, репутацией и средствами. Чем выше ответственность человека, тем больше он будет требовать со своих подчинённых.

Ни одна успешная компания не может существовать без субординации и её соблюдения, на ней выстроена горизонталь и вертикаль власти. 

Последствия за несоблюдение субординации зависят от того, насколько сотрудник пренебрег отношениями со своим руководством. Во-первых, это замечание от руководителя.

Если сотрудник единожды нарушил нормы делового этикета и субординации, то он чаще всего получает замечание от своего начальника с указанием на его неверные действия.

После замечания руководитель обычно внимательно следит за работой своего подчинённого, поэтому необходимо быть внимательнее, чтобы не дать повод для выговора. 

Выговор сотруднику выносится за дисциплинарный проступок или систематическое нарушение трудовой дисциплины компании. Выговор может быть простым или строгим с занесением в личное дело. Выговор никак не отражается в трудовой книжке, но может стать причиной увольнения по статье. 

Увольнение — самая крайняя мера за несоблюдение субординации.

Обычно увольнение предлагается написать по собственному желанию, но если сильно огорчить начальство, то возможно увольнение по статье, за систематическое нарушение трудовой дисциплины и неисполнения прямых обязанностей. Такая отметка в трудовой книжке может кардинально повлиять на дальнейшую карьеру, или поставить на ней крест. 

Целью этических нормативов  является установление рабочей атмосферы, в которой все понимают друг друга, относятся с уважением и доверием.

Если предприниматель дорожит репутацией своей компании, то он обязан стремиться к утверждению этических стандартов как в работе с сотрудниками организации, так и с партнёрами по бизнесу.

Источник: https://sb-advice.com/work/520-osobennosti-soblyudeniya-delovoy-subordinacii.html

Правильное общение с клиентом – успешный старт любого дела |

> Блог > Общение с клиентом

Из этой статьи вы узнаете:

• Что нужно знать о правильном общении с клиентом
• Как превратить общение с клиентом в золотой фонд вашей компании
• Какие приемы общения с клиентами лучше использовать
• Чего не следует делать при общении с клиентом

На сегодняшний день деловые взаимоотношения между людьми во всем мире построены в основном на торговле. Это может быть не только продажа товаров, но и услуг, авторских прав и т. д. Таким образом, наше общество делится на покупателей и продавцов, которые находятся в постоянном взаимодействии друг с другом.

И успех всех торговых сделок зависит от того, насколько качественным будет это сотрудничество, насколько грамотным будет общение с клиентами. Безусловно, это не единственный критерий успеха торгового бизнеса, в первую очередь важно качество самого товара или услуги.

Но многие недостатки можно компенсировать с помощью правильной коммуникации. Покупатель, который доволен обслуживанием, обязательно вернется к вам вновь, а не уйдет к конкурентам.

И, наоборот, если ваш персонал не будет достаточно внимателен к посетителям или нагрубит, покупатель не перешагнет больше порог вашего магазина, каким бы высоким ни было качество товара.

В данной статье будут затронуты все нюансы взаимодействия с потребителями, приведены примеры правильного общения, рассмотрены фразы, которые употреблять не стоит, а также будут разобраны различные техники, успешные с точки зрения психологии. Статья поможет вам выстроить грамотную последовательность при коммуникации с клиентом и привлечь новых покупателей.

Как наладить правильное общение с клиентами

Вне зависимости от того, каким образом построено общение с клиентом – посредством телефонной связи или это личный контакт – именно первое впечатление играет основополагающую роль и влияет в конечном итоге на результат беседы. Здесь важно соблюдать ряд правил, а также придерживаться последовательности этапов при взаимодействии с потребителем.

Самое важное правило – направление беседы в нужное вам русло и ведение собеседника. Нужно не только уметь рассказывать ему о преимуществах вашего товара и услуги и о выгодах сотрудничества именно с вами, но и вовремя задавать правильные вопросы с целью выявления потребностей и предпочтений клиента.

Общение должно быть открытым и доброжелательным: не стоит повышать голос, спорить, давить на покупателя, навязывать ему свой товар, быть излишне назойливым. Но важно быть лидером беседы и уметь держать все под контролем. Важно вести именно диалог, привлекая собеседника к общению, а не просто говорить заученную скучную речь.

Нужно заинтересовать его своим товаром или услугой, а также войти в доверие и расположить к взаимодействию именно с вами.

Как правильно прояснять возражения клиентов? Узнайте на тренинговой программе «ШКОЛА ТРЕНЕРОВ».

Как вести себя во время беседы

Правильная линия поведения персонала играет большую роль. Вероятность покупки значительно возрастет, если сотрудничество менеджера с клиентом прошло успешно. Важно проявить должное и одновременно ненавязчивое внимание к покупателю, показав ему, что вы заинтересованы в том, чтобы он остался довольным.

Для этого нужно уметь расположить собеседника, используя улыбку и дружелюбный тон. Эмоциональность в общении также очень важна: покупатель не проявит интерес ни к вам, ни к продукту, если вы будете говорить монотонно. Если же во время беседы вы будете использовать правильные эмоции, это поможет заинтересовать собеседника и сделать диалог более живым и непринужденным.

Каждому продавцу необходимо обладать хорошей дикцией. Важно не только знать, что именно нужно сказать покупателю, но и уметь четко и правильно это сделать. У менеджера не должно быть дефектов речи. Покупатель должен видеть перед собой настоящего профессионала, который умеет рассказать о продукте, ответить на все интересующие вопросы, с которым приятно вести беседу.

Очень важно слушать покупателя и ни в коем случае его не перебивать, но в то же время направлять разговор в нужное русло, если он начинает уходить от главной темы.

Как правильно рассказать о продукте или услуге

Зачастую возникают сложности при коммуникации с клиентом по продажам на самой первой стадии беседы – ему изначально неинтересно слушать про товар. Как выгодно презентовать свою продукцию или услугу покупателю? задача – заинтересовать его товаром и обратить внимание на свою компанию.

Люди очень любят акции и специальные предложения, и этим нельзя не пользоваться, чтобы привлечь новых покупателей, а также удержать уже имеющихся. Расскажите во время общения с потребителем о проводимых акциях, объясните всю выгоду от покупки именно этого товара, заинтересуйте новинкой, недавно вышедшей на рынок.

Выясните потребности и интересы клиента, чтобы предложить подходящий именно ему продукт, соответствующий всем его пожеланиям и требованиям.
Определившись с требованиями покупателя, сосредоточьте его внимание исключительно на тех деталях, которые его интересуют.

Не нужно перегружать собеседника излишним количеством информации, в которой он только запутается. Достаточным будет во время общения правильно расставить акценты и описать товар именно по тем параметрам, которые интересны клиенту.

Заключительный этап – отработать все возражения потенциального покупателя, развеяв тем самым его сомнения, и побудить к совершению покупки. Даже в том случае, если потребитель после общения с вами отказался от приобретения товара или оплаты услуги, нужно сохранять доброжелательность и вежливость по отношению к нему.

Тогда есть очень высокая вероятность, что посетитель придет к вам в будущем, помня о вашем профессионализме и желании помочь с выбором. Таким образом, соблюдать правильную последовательность этапов при коммуникации с клиентом очень важно, если вы хотите развивать свой бизнес.

Источник: https://practicum-group.com/blogs/obshhenie-s-klientom/